1、对符合政策的诉求，及时就地有效解决；
2、对不符合政策的诉求，不开政策口子，不留余地；
3、对各项改革的政策规定，在没有新的政策出台前，坚持执行，不作调整；重视苗头，
4、坚持抓早抓小，把问题稳控化解在萌芽状态；
5、对涉访违法行为，发生一起，依法惩处一起；
6、职能部门和属地各负其责、各司其职。
要尊重历史、正视现实、依法依规、积极稳妥、杜绝引发新矛盾，处理和解决好各类历史遗留问题。
——摘自中国共产党沅江市第十二次党代会报告《奋力推进“四个全面”加快经济社会发展为跻身益阳县域经济发展前列而努力奋斗》
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改革信访工作制度。把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。规范信访工作程序，畅通群众诉求表达、利益协调和权益保障渠道，维护信访秩序。优化传统信访途径，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。严格实行诉访分离，推进通过法定途径分类处理信访投诉请求，引导群众在法治框架内解决矛盾纠纷，完善涉法涉诉信访依法终结制度。
——摘自《中共中央 国务院 关于印发〈法治政府建设实施纲要(2015-2020年)〉的通知》(中发[2015]36号)
把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。落实《湖南省信访条例》，规范信访工作程序，加强初信初访办理，规范联合接访工作，完善群众利益协调和权益保障机制，引导群众依法逐级走访，维护信访秩序。优化传统信访途径，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。严格实行诉访分离，推进通过法定途径分类处理信访投诉请求，引导群众在法治框架内解决矛盾纠纷。落实《湖南省信访事项复查复核办法》，健全完善复查复核机制，完善涉法涉诉信访事项依法终结制度。
——摘自《中共湖南省委 湖南省人民政府 关于印发〈湖南省贯彻落实〈法治政府建设实施纲要(2015—2020年)〉实施方案〉的通知》(湘发[2016]19号)
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