近年来，各级公安交警部门将警务调查作为加强和改进公安交警队伍建设、业务建设，提高人民群众满意率的一项重大举措。实践证明，通过开展警务调查，确实促进了公安交通管理行政效能和服务水平的提高，提升了人民群众对公安交警部门和交通民警察的满意率。本文对沅江交警大队今年8月份警务调查情况进行了客观的分析。
1、警务调查结果
1.1 对122接处警的评价。自动回访平均分为92.755分，比7月份警务调查数据上升了4.25分；人工回访平均分为94.363分，比7月份警务调查数据上升了5.126分；综合平均分为93.559分，比7月份警务调查数据上升了4.689分。其中，综合平均分最高的是交警一中队，最低的是交警三中队，依次排列是一中队、事故处理中队、二中队、三中队、四中队。群众最不满意的还是体现在个别民警出警速度和对事故处理效率方面。有6.5%的群众反映民警出警速度不太快，还有1.5%的群众反映民警没有出警；有14.5%的群众对事故处理结果不满意。
1.1.1 122接警速度方面：群众满意率为100%，比7月份警务调查数据上升了2.4%。
1.1.2 122接警态度方面：群众满意率为98.25%，比7月份警务调查数据上升了4.26%。
1.1.3 122处警速度方面：满意率为93.5%，比7月份警务调查数据上升7.45%。
1.1.4 122处警民警公正廉洁方面：群众满意率达到了100%，与7月份警务调查数据一样。
1.2 对驾驶员考试的评价。自动回访平均分为98.98分，比7月份警务调查数据上升了3.462分；人口回访平均分为100分，比7月份警务调查数据上升了2.286分；综合平均分为99.49分，比7月份警务调查数据上升了2.784分。共获得有效样本200个，其中自动有效样本164个，人工有效样本34个。
1.2.1 民警工作态度方面：群众满意率达到了100%。
1.2.2 民警工作效率方面：群众满意率达到了100%。
1.2.3 民警公正廉洁方面：群众满意率达到了100%。
1.3 对车辆上户的评价。自动上户平均分为98.668分，比7月份警务调查数据上升了1.526分；人工回访平均分100分，比7月份警务调查数据上升了2.824分；综合平均分为99.334分，比7月份警务调查数据上升了2.175分。共获得有效样本325个，其中自动有效样本300个，人工有效样本25个。
1.3.1 民警工作态度方面：群众满意率达到了100%。
1.3.2 民警工作效率方面：群众满意率达到了100%。
1.3.3 民警公正廉洁方面：群众满意率达到了100%。
2、经验和做法
上述警务调查结果显示，人民群众对122接警处警的评价、对驾驶员考试的评价、对车辆上户的评价满意率比7月份明显上升，与去年同期相比大幅上升。从客观方面分析，主要有三个方面的因素。
2.1 益阳交警支队出台的《争创人民满意提高警调水平十项措施》，确实起到了很大的促进作用。主要是警务调查工作责任落到实处，民警的工作责任心增加，暂停移动测速后减少了一些负面影响；特别是落实记分和免予记分、落实回访制度后效果十分明显。
2.2 《警务调查实施办法》的出台，起到了较大的推进作用。沅江交警大队根据上级的要求，结合自身实际，制定了《警务调查实施办法》，进一步明确了各项工作措施，狠抓落实，警调结果与精细化管理考核结合，与民警绩效补助挂钩，特别是建立和落实事故处理、车辆上户、驾驶人考试业务当面回访制度后，收到了良好的结果。
2.3 “三访三化”和“一村一警”活动融合了人民群众和交通民警的感情。严格按照市委、市政府的要求。根据公安局的统一部署，民警每月到农村走访，利用3个工作日，了解群众所求所想，帮助化解矛盾和纠纷，力所能及地帮助解决一些实际困难和具体问题。在完成市委、市政府部署的中心任务的同时，积极宣传道路交通安全法律和日常安全常识，宣讲事故处理、车辆上户、驾驶人考试的有关政策和规定；广泛征求人民群众对交管工作的意见和建议，争取了群众对自身工作的理解和支持。
3、存在的问题
3.1 少数群众对道路交通管理的法律和政策认识模糊，尤其是在事故处理方面。另一个方面是一些群众对交警部门的职能不清楚，对其他部门的职能认定是交警部门的。这些群众认识和概念方面的问题，在某种程度上也影响了警务调查的满意率。
3.2 警务调查方式有待进一步改进。有进村走访时，个别群众反映，如果报次警或到交警部门办了一件事，要接好几个电话(警务调查或回访)，有些厌倦情绪，本来是比较满意的，问得太多了，就违心的回绝不满意。有位事故当事人他对处理结果本不太满意，接的回访电话多了，也就违心地回答满意算了。
3.3 在警务调查过程中，一些事故当事人个人一些不合理的要求难以满足，但从出警到结果，民警的工作都无可挑剔，但警调结果肯定是满意，这样的结果显失客观公正。
4、下一步的措施
4.1 进一步落实事故处理、车辆上户、驾驶人考试业务的当面回访制度，征求当事人的意见。
4.2 进一步加强道路交通安全管理法律法规和方针政策的宣传，提高群众对法律和政策的知晓率。
4.3 进一步改进工作作风，提高道路交通管理的履职能力和业务水平，增强服务意识。
4.4 进一步加强警务调查工作的统筹协调，狠抓责任落实，坚持上下联动，改进方式，更新理念，创新手段。
来源：沅江市交警大队
编辑：redcloud